Entrega · Omnicanalidad
Una conversación con tu cliente, en cualquier canal
Unificamos WhatsApp, chat, redes y correo sobre Salesforce para que tu equipo atienda con el contexto completo del cliente, por cualquier canal.
El problema
Canales que compiten entre sí
El cliente escribe por WhatsApp, llama, luego manda un correo, y en cada canal empieza de cero. Tu equipo ve fragmentos; el cliente percibe una empresa que no se acuerda de él.
Qué cambia
Con una operación omnicanal real
Cada conversación llega a Salesforce con su historial. El cliente cuenta su caso una sola vez, el agente ve el contexto completo y la atención acompaña al cliente en cualquier canal.
Cómo lo hacemos
Cómo lo hacemos
Revisamos qué canales usa tu cliente hoy, los conectamos a Salesforce con arquitectura documentada y definimos cómo se enruta y se resuelve cada conversación. Donde tiene sentido, sumamos agentes de Agentforce para resolver en lenguaje natural.
Qué incluye
Integración de WhatsApp, chat web y correo con Salesforce
Historial unificado del cliente en todos los canales
Enrutamiento y asignación de conversaciones
Integración con Meta y Zendesk según tu ecosistema
Agentes de Agentforce sobre los canales, donde aporta valor
Metodología
01Mapeo de canales y puntos de contacto actuales
02Diseño del flujo de conversación y enrutamiento
03Integración de canales con Salesforce
04Pruebas con tu equipo de atención
05Monitoreo y mejora continua
Preguntas frecuentes
¿Con qué canales trabajan?
Con WhatsApp, chat web y correo como base, y redes sociales según tu ecosistema. Definimos el alcance exacto en el Assessment.
¿Necesito Zendesk o Meta para empezar?
No. Partimos de las herramientas que ya usas y evaluamos contigo qué conviene sumar.
¿Reemplaza mis canales actuales?
No los reemplaza: los conecta sobre Salesforce para que cada conversación llegue con el contexto completo del cliente.