Agentforce
Lleva Agentforce a procesos concretos de tu operación
Agentforce ejecuta acciones dentro de tu Salesforce: califica prospectos, resuelve casos de servicio, prepara campañas. Te ayudamos a identificar dónde tiene sentido empezar.
Estuvimos en el Agentforce World Tour CDMX 2026 — lee la crónicaDónde vive Agentforce
Agenda tu Assessment Center de ServicioDónde conversan
Slack y canales
Mensajería, búsqueda y colaboración: donde la persona y el agente conversan.
Dónde actúan
Agentforce
Agentes para clientes y empleados: voz, web, mensajería, creación y orquestación.
Dónde se trabaja
Customer 360
Ventas, Servicio, Marketing, Commerce, Campo y Plataforma: el catálogo operativo.
De dónde sale el contexto
Data 360
Datos unificados, federación, MuleSoft e integraciones: el contexto que alimenta al agente.
Capa de confianza y modelos (OpenAI, Anthropic, Gemini, Llama…) bajo el gobierno de Salesforce.
Qué cambió
La IA dejó de responder preguntas. Ahora puede ejecutar tareas.
Durante años, la "IA" en un CRM significó sugerencias y respuestas automáticas. Agentforce es distinto: puede tomar una acción completa dentro de un proceso de negocio (calificar un prospecto, agendar una cita, resolver un caso de servicio de principio a fin), con reglas y supervisión definidas por tu equipo.
Chatbot vs IA Agéntica
Click un trait: el chatbot muestra el límite; el agente prepara el Assessment.
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modo legado
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modo agentico
Ramsi
"Yo puedo orientarte y abrirte el formulario del Assessment Center. Un agente de Agentforce va un paso más allá: ejecuta la tarea completa dentro de un proceso de tu negocio."
Ver Agentforce por funciónAgentforce por área
Un agente para cada área de tu operación
Agentforce para Ventas
Más tiempo para cerrar
Tu equipo comercial dedica su tiempo a cerrar, no a investigar.
Agentforce para Servicio
Casos resueltos de principio a fin
Mantiene la calidad de atención mientras baja la carga operativa del equipo.
Agentforce para Marketing
Campañas que escuchan
Campañas basadas en lo que el cliente realmente hace, dentro de tu CRM.
Agentforce para Commerce
Compra guiada y seguimiento
Una experiencia de compra personalizada, con seguimiento después de la venta.
Dentro de tu Salesforce
El agente trabaja con tus datos, tus procesos y tus permisos
Agentforce opera dentro de tu organización de Salesforce: parte de la información que ya existe y respeta tus reglas de acceso. Por eso arranca más rápido cuando la base está sólida.
- La información vive en un solo lugar: tu Salesforce
- Más rápido de poner en marcha cuando tu base ya está sólida
- Cada acción del agente queda dentro de tu operación
¿Tu implementación aún no está lista para soportar un agente? El mejor primer paso es un Assessment Center.
Ver Implementación SalesforceTu organización de Salesforce
Agentforce
Analiza y ejecuta dentro de tu operación
Tus datos
Clientes, cuentas e historial que ya viven en Salesforce
Tus procesos
Los flujos de venta y servicio que tu equipo ya sigue
Tus permisos
Las reglas de acceso de tu organización se respetan
Cómo lo implementamos
Cómo llevamos Agentforce a producción
Un camino por etapas, con el control en tu equipo en cada una.
Assessment de elegibilidad
Revisamos si tu operación y tu información están listas para recibir un agente.
Caso de uso
Definimos el área y el proceso específico donde el agente ejecuta.
Reglas de negocio
Qué puede decidir el agente y en qué punto escala a una persona.
Piloto controlado
Lo probamos con métricas definidas antes de abrirlo.
Escalamiento gradual
Sumamos procesos y áreas poco a poco.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Tienes otra duda? Pregúntanos en el Assessment Center.
¿Necesito tener Salesforce implementado para usar Agentforce?
Sí: Agentforce funciona sobre una organización de Salesforce existente. Si aún no la tienes, empezamos por la implementación.
¿Agentforce reemplaza a mi equipo de servicio o ventas?
Lo complementa. Ejecuta tareas específicas y bien definidas; las decisiones de negocio y las relaciones complejas siguen en manos de tu equipo.
¿Con qué área conviene empezar?
Con la que tenga un proceso repetitivo, bien definido y con datos confiables. En el Assessment Center lo identificamos contigo.
¿Ramsi es lo mismo que Agentforce?
Ramsi es el asistente de marca de RAMSODA: te acompaña en el sitio y arma tu cotización, y lo construimos nosotros. Cuando prefieres conversar, su chat funciona con un agente de Agentforce, la misma tecnología de Salesforce que implementamos en la operación de nuestros clientes.
El primer paso es saber dónde un agente de IA le suma más a tu negocio
En el Assessment Center revisamos tus procesos y tu información, y te decimos en qué área un agente aporta primero.