Manufactura
Eficiencia operativaAdopción de IA agénticaCriotec
Garantías validadas con IA y conectadas al ERP Epicor
Agentforce- Tecnología
- Service Cloud · Agentforce · Integración con Epicor
- Presencia
- Vista 360°
- del cliente, sin silos de información
- Email-to-Case
- correos convertidos en casos al instante
- Epicor
- integración directa con el ERP
El cliente
Criotec es una empresa mexicana especializada en el diseño y la fabricación de equipos de refrigeración comercial: enfriadores, vitrinas y congeladores. Ofrece soluciones de alta eficiencia y tecnología para la industria de alimentos, bebidas y retail, a nivel nacional e internacional.
Reto
Cuellos de botella por procesos manuales y errores en la validación automática de garantías debido a intermitencias del ERP (Epicor). Estas caídas impedían la extracción de datos del equipo (modelo, factura, almacén), frenaban las reglas de automatización y generaban una alta carga de revisión manual para los ejecutivos. Criotec necesitaba optimizar la administración de garantías y la atención a clientes eliminando los silos de información, para lograr una vista 360° unificada.
Solución
Implementamos una arquitectura de servicios inteligente y centralizada con Salesforce Service Cloud y Agentforce, con integración directa al ERP Epicor.
Resultado
Los correos se convierten de inmediato en casos (Email-to-Case) ligados al historial del cliente. Agentforce extrae los datos críticos de los PDFs para el trámite de garantías y pide de forma proactiva la información que falte, sin intervención humana. La sincronización automática con Epicor valida números de serie, vigencia de garantías e información de los equipos, y las nuevas reglas de negocio, como la consulta de listas negras, evitan llamadas innecesarias al ERP y cuidan el desempeño del sistema.
Cómo funciona
- Correo del clienteEmail-to-Case
- Service Cloud + AgentforceExtrae datos del PDF y pide lo que falta
- ERP EpicorSerie, vigencia y datos del equipo
- Garantía validadaVista 360° del cliente
Qué incluyó
- Email-to-Case: correos convertidos en casos ligados al historial del cliente
- Validación autónoma de garantías con IA (Agentforce)
- Sincronización con Epicor: números de serie, vigencia e información de los equipos
- Reglas de negocio optimizadas, con consulta de listas negras antes de llamar al ERP
Construido sobre
- Service Cloud
- Agentforce
- Epicor (ERP)
Soluciones aplicadas
