Manufactura
Crecimiento comercialAdopción de IA agénticaINTACO
Asesoría técnica y pedidos a cualquier hora del día
Agentforce- Tecnología
- Agentforce · Asesor virtual 24/7
- Presencia
- 24/7
- asesoría técnica y pedidos
- 4
- países de operación
- B2B y B2C
- clientes atendidos
El cliente
INTACO es una empresa líder en la manufactura y comercialización de productos, morteros, adhesivos y soluciones integrales para la industria de la construcción, con fuerte presencia en Latinoamérica.
Reto
INTACO recibía un alto volumen de consultas técnicas y solicitudes de cotización de contratistas, ferreterías y clientes finales fuera del horario comercial. Sin asesoría técnica inmediata sobre los materiales (rendimientos, selección de adhesivos o acabados) y sin poder procesar pedidos las 24 horas, perdía oportunidades de venta y saturaba las líneas de servicio durante el día.
Solución
Implementamos Salesforce Agentforce como asesor virtual de ventas y servicio disponible 24/7. Conversa en lenguaje natural para resolver dudas técnicas de construcción, recomienda los productos adecuados según el tipo de obra y procesa pedidos o cotizaciones de forma autónoma a través de sus canales digitales.
Resultado
INTACO abrió un canal de ventas y atención ininterrumpido, impulsado por inteligencia artificial. Con Agentforce automatizó la asesoría técnica especializada y la captura de pedidos a cualquier hora, mejoró la experiencia de compra de sus clientes B2B y B2C, y aprovecha interacciones fuera del horario laboral que antes no se capitalizaban.
Cómo funciona
- Contratistas, ferreterías y clientes finalesConsultas fuera de horario
- Asesor virtual de AgentforceLenguaje natural, 24/7
- Asesoría técnica y recomendaciónSegún el tipo de obra
- Pedido o cotizaciónProcesado de forma autónoma
Qué incluyó
- Asesor virtual de ventas y servicio 24/7
- Dudas técnicas de construcción en lenguaje natural
- Recomendación de productos según el tipo de obra
- Pedidos y cotizaciones de forma autónoma
