Consumo
Experiencia de clienteAdopción de IA agénticaPrinsel
Un solo agente de IA para toda la atención digital
Agentforce- Tecnología
- Agentforce · Atención 24/7
- Presencia
- 2 → 1
- canales digitales unificados
- 24/7
- atención al cliente
- Contexto
- conservado al cambiar de canal
El cliente
Prinsel es una empresa mexicana que fabrica y vende artículos para bebé (carriolas, cunas y sillas) y juguetes infantiles, con un enfoque en la seguridad y la calidad.
Reto
Prinsel tenía sus canales de atención digital desarticulados: un chatbot y un chat web independientes en su plataforma. El historial de las interacciones se fragmentaba y las consultas perdían contexto, lo que afectaba la trazabilidad del servicio. El cliente debía reiniciar su solicitud cada vez que cambiaba de canal.
Solución
Consolidamos la atención conversacional con Agentforce, con atención las 24 horas.
Resultado
La atención digital quedó integrada en un único agente autónomo de IA que unifica el historial y el contexto de cada cliente, y ofrece una experiencia fluida, continua y personalizada en su plataforma web.
Cómo funciona
- Chatbot + chat webCanales separados
- Agente de AgentforceUn solo agente autónomo
- Historial y contextoUnificados por cliente
- ClienteAtención continua
Qué incluyó
- Chatbot y chat web consolidados en un agente autónomo
- Historial y contexto unificados por cliente
- Atención 24/7
- Experiencia continua al cambiar de canal
